呼叫中心关键绩效考核指标

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呼叫中心关键绩效考核指标序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 呼叫中心业务计划完成率 月/季/年度 呼叫中心2 服务费用预算控制率 月/季/年度 财务部3 客户调研计划完成率 月/季/年度 呼叫中心4 呼叫中心服务流程改进目标完成率 月/季/年度 呼叫中心5 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 呼叫中心6 转接率 月/季/年度 呼叫中心7 呼叫数 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心8 呼叫放弃率 月/季/年度 呼叫中心， 名称：呼叫中心关键绩效考核指标，我们己经对呼叫中心关键绩效考核指标进行杀毒，以保证您的安全下载呼叫中心关键绩效考核指标，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，呼叫中心关键绩效考核指标的文件大小为4.77 MB。