呼叫中心经理绩效考核指标量表

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呼叫中心经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 呼叫中心经理 部门 呼叫中心考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分1 呼叫中心业务计划完成率 20% 考核期内呼叫中心业务计划完成率达100% 2 服务费用预算控制率 15% 考核期内服务费用预算控制率在 %以内 3 客户调研计划完成率 15% 考核期内客户调研计划完成率在 %以上 4 呼叫中心服务流程改进目标完成率 15% 考核期内服务流程改进目标完成率在 %以上 5 客户满意率 10% 考核期内呼叫中心客户满意率在 %以上 6 呼叫业务量 5% 考核期内呼叫业务量在 次以上 7 客户意见反馈及时率 5% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 %以上 8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在 分以上 9 一次性解决问题的呼叫率 5% 考核期内一次性解决问题的呼叫率达 %以上 10 员工管理， 名称：呼叫中心经理绩效考核指标量表，我们己经对呼叫中心经理绩效考核指标量表进行杀毒，以保证您的安全下载呼叫中心经理绩效考核指标量表，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，呼叫中心经理绩效考核指标量表的文件大小为2.09 MB。