呼叫中心管理培训：绩效考核实务操作

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呼叫中心管理培训绩效考核实务操作为什么要进行绩效评估绩效考评的难点传统考核与绩效考评的区别传统考核与绩效考评的区别绩效评估实施对各级人员的作用呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用绩效评估过程绩效标准定义：工作要项达到可以接受的状况绩效标准与绩效目标的区别：绩效目标是为个人制定的而不是为工作制定的绩效标准是为某项工作而制定的指标对于呼叫中心经理而言对于下属的客户服务人员应该根据服务的类型制定相应的统一标准但对于每个客户服务代表根据能力的不同可以制定不同的绩效目标和阶段目标例如：对于普通热线受理的客户服务人员可以制定一项有关转接率的绩效标准：<95%但对于班长坐席的个人目标可以制订为转接率<97%建立绩效标准绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的；不要用含糊不清的语言描述让被考核者清楚具体的标准和要求绩效标准是为人所知的；考核者和被考核者都应当事先清楚地、无歧异地了解绩效， 名称：呼叫中心管理培训：绩效考核实务操作，我们己经对呼叫中心管理培训：绩效考核实务操作进行杀毒，以保证您的安全下载呼叫中心管理培训：绩效考核实务操作，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，呼叫中心管理培训：绩效考核实务操作的文件大小为187 KB。