迎宾案例分析

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迎宾案例分析电话预订--订小房间没有想要大堂小座的情况：大堂电话5：30之前响起A：小姐请问还有小房间吗？B：先生不好意思现在房间已经订满了？A：那请你在外面给外留个小位子吧？B：请问您几点过来？A：7：00左右B：先生不好意思6：30以后我们的小位子是不能预定的您能提前一下吗？A：为什么7：00不可以？B：6：30以后在我们家等位的客人非常多（其中包括很多老人孩子）我们保证不了7：00能留住A：那我们7：00以前过去会不会有地方？B：我们保证给您提前安排好吗？A：那好吧！B：请问您贵姓请留一下您的电话号码好吗？谢谢！分析：遇到此种情况时不要向客人承诺我们一定能为客人留位要给客人留下自己的姓氏便于待客人到来时可以直接找到我们以免出现其它迎宾不知此事而怠慢客人的现象电话预订-在酒店在客满排队的情况电话预定位子大堂电话6：008：00之前响起A：小姐现在有没有地方？B：不好意思现在客满客人正在， 名称：迎宾案例分析，我们己经对迎宾案例分析进行杀毒，以保证您的安全下载迎宾案例分析，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，迎宾案例分析的文件大小为2.36 MB。