国际通用酒店管理职业经理标准传播教材

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前厅部分1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来当他走到服务台时还没有等他开口问讯员就主动微笑地把钥匙递上并轻声称呼他的名字这位加减客人大为吃惊由于饭店对他留有印象使他产生一种强烈的亲切感旧地重游如回家一样还有一位客人在服务台高峰时进店服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜感到自己受到了重视受到了特殊的待遇不禁添了一份自豪感另外一位外国客人第一次前往住店前台接待员从登记卡上看到客人的名字迅速称呼他以表欢迎客人先是一惊而后作客他乡的陌生感顿时消失显出非常高兴的样子简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离此外一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记服务人员通过接机人员的暗示得悉其身份马上称呼客人的名字并递上打印好的登记卡请他签字使客人感到自己的地位不同由于受到超凡的尊重而感到格外的开心学者马斯洛的需要层次理论认为人们最高的需求是得到社， 名称：国际通用酒店管理职业经理标准传播教材，我们己经对国际通用酒店管理职业经理标准传播教材进行杀毒，以保证您的安全下载国际通用酒店管理职业经理标准传播教材，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，国际通用酒店管理职业经理标准传播教材的文件大小为623 KB。