哈佛经理的交往礼仪
交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻．因此事先要对会见
对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数．这样，经过介绍后，印象就比较深刻
．必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍．有条件的，交换名片则更理想．
3.注意观察对方的特征，掌握记忆方法
介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征．对统一着装
的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等．
4.注意掌握主要人物
在人员较多，一下难以全部记住时，要首先注意了解和熟悉主要对象 （带队的负责人）和与自己对等的
对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）．现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节
，单从行止、座位的位置上判断是不准确的．如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪．
二、交 谈
交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易
举的事．要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧．
□ 交谈的话题
与人谈话最困难的，就是应讲什么话题．一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的．因为你不熟
悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出
特殊话题．这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题．如果相遇地点在朋友的家里，
或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句．比如说：“听说您和某先生是老同学？”或
是说：“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题．问得对的，可依原意急
转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去．如：“今天的客人真不少
！”虽是老套，但可以引起其它的话题．赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话．如赞美主人家的
花养得好之类．
□ 交谈的技巧
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了．不过不论难易，总要
设法打通这难关．常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的．其实如果肯略下功
夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事．工欲善其事，必先利其器，虽是一句老
话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识．
□ 交谈的礼节
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体．说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞
足蹈．谈话时切忌唾沫四溅．参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听．若有事需与某人
说话，应待别人说完．第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎．谈话中遇有急事需要处理或离开
，应向谈话对方打招呼，表示歉意．
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色a8淫a8秽的事情．一般不询问妇女的
年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题．与妇女谈话不
说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话．对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，
或立即转移话题．一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政．不讥笑、讽刺他人，也不要
随便议论宗教问题．
谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：
“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”、“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”对新结识
的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢
这里的风景吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会．
”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意．”“请代问全家好！”等．
三、会 见
□ 会见技巧
企业家经常有会见活动．既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果．下面介绍一些会见要
诀：
（1）问候时最好点名道姓．迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴．”但这
却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴．”据测，后者比前者要热情得多．
（2）若对方没请你坐下，你最好站着．坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢．”请记
住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的．
（3）请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物．只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时
，才是出示他们的最好时机．另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予
详细的解释或说明．
（4）主动开始谈话，珍惜会见时间．尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动
开口．你可再次对某些问题进行强调和说明．这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要．
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