哈佛经理的交往礼仪
由行动了．如果两手故意去玩弄自己的衣服，那更会使听众转移注意，实在是一种愚拙的行动．
我们的理论虽不能奉为金科玉律，但下面几条原则是应当注意的：①不要重复姿势，无论任何一种姿
势，重复了总会令人觉得乏味；②做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；
③不要把姿势结束的太快．譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻
把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂．④想保持姿势的自然，是必然练习的；而这种练习
，却应下苦心；也许在练习时有些觉得勉强，但经过多日后，便可以渐渐成为自然了．⑤你得注意，勿让你
的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了．
说话的态度是谈话技巧的基本原则，态度不是指着你的行动，而是指着说话的本身，因此你必须留心
自己的话有什么应注意的地方．当你跟别人闲谈的时候，根本用不着要装成十分正经的态度，只要一切任其
自然就好了．
你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把自己当作一位讲师，你的说话，正和对一般学员讲解一
样，别人只会尊敬你的意见，不必有什么恐惧，更不必担心什么，自己心坎的思想就让它自然地流露出来，
这种说话方式一定可以非常自然的．
许多人学鸟叫声学得十分逼真，几乎使你听不出那是人模仿出来的，却总无法令你感动，但是如果听
到树上的鸟叫声，立刻会令你感动，觉得有一种说不出的愉快，这就是因为自然和不自然的分别了．你能激
动自己的情绪，使说话自然流露出来，那么你的说话，一定可以格外动听．
你曾否留心过，如果有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，你的心里就
不易产生相反的意见，因此，如果你预备给人一个的好印象并使人赞同，请记住，激起人的感情，比引起人
的思考更为有效．
“肢体动作”也是一种语言．从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话
，只是并非用口来说．在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的
东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生恶感，所以在开口之前的这段
时间要特别注意．在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你
所要说的话的重要性，和它基本的色调．这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也是这样．即使
在闲谈的时候，在朋友们的客厅里，坐着的你忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之
中，选择一个良好的位置；或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然得体，对你的言语会有很大的
帮助．
我们的手是最会说话的了．我们不必每一句话都配上手势，因手势做得太多，会使人觉得不自然．可
是在重要的地方，配上适当的手势，就会吸引人们的注意．如果能够使人在听你讲话的时候，不但有得听，
而且还有得看，那你几乎可以不必担心对方的注意力，会从你的身上游离开．
咿啊乱叫不算是说话，乱挥乱舞不算是手势．不自然的手势，会招致许多人的反感，造成交际的障碍
．优美动人的手势常令人心中充满惊喜．非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激．非常坚决果断的手势，
好像具有千钧万钧的力量．有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势却轻率得像个阿飞；有的手
势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋自得；有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有
的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等．在让坐、在握手、在传递物件、在表示默契、以
及在谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候，
手势也成为一种独立且有效的语言．
有位评论家说：“大家都爱说自己受理智的支配，其实整个世界，都可以被感情所转移的．”如果一
个人只是竭力装得严谨和敏锐，那他一定失败无疑；但是倘若他的话是从心底里发出来的，就不会失败了．
不管他在讲重大的政治经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那他的话
，就会像火一般的炙热了．具有恳切和热诚的人，他影响对方的力量之大，像膨胀的蒸气一样，即使他在修
辞上犯了多少错误，也不会惨败的．
美国著名的心理学家威廉？詹姆斯，曾写过下面一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和
感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉．例如我们失掉了愉快，唯
一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了．如果这办法还不能达到
效果，那便不再有别的方法了．所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真得变成很勇敢．用我们整个意志去
达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法．不过，你必须先准备好一切动作，否则恐将仍旧不易生效
．假使你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先作半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增
加不少勇气．你吸足了气，你便能支持住自己．
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