哈佛经理的交往礼仪
（5）保持相应的热情．在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这
个问题的兴趣．
（6）当愤怒难以抑制时，应提早结束会见．愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度．它不仅
无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟．
（7）学会听的艺术．听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”．如对方
首先讲话，你不可打断对方．应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去．
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题．记
住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养．
（8）避免不良的动作和姿态．玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯
视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度．
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢！”俚
话和粗话更应避免．
（9）要诚实、坦率，又有节制．若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流．对方一旦怀
疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色．谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起
或承认自己的缺点或过失．在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心
：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢．”
（10）要善于“理乱麻”，学会清楚地表达．善于表达使人终生受益．讲话不会概括的人，常常引起人
们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他．一般来说，你若从没有担心过别
人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了．
（11）作一次音色和语调的自我检查．把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太
重？语速怎样？语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听．充满朝气的语调会使你显得年轻．此
功重在平时留心多练．
（12）注意衣着和发式．第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影．平时
不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的
衣着和发式．
（13）如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露．当你介绍了自己令人羡慕
的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况．为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些
．对对方可以表示赞佩．过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神．
（14）会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西．告别语应适当简练，克制自己不要
在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮．
□ 说话的姿态
姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，
不知要比一千条规则所指示的好得多少倍．姿势不是衣服，你可以根据你的欲望加以改变，而且得由你的内
心感觉，才可以表现出来．因为姿势是内心的表现，所以你如果坚持要训练成为一种模型，那不但单调，而
且是可笑的举动．有些人在说话越高越响的时候，常把两手高举着．真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然
．有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而
当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素．
当然，许多演说家的姿态，仿佛是戏剧的小丑一样，十分古怪，十分可笑，但是他们都是出自心灵，都
是内心的表现，无论是笨拙、是灵活，我们都不必去批判他们，只有一点，我们必须牢记，就是他们是否是
由自己所创造．或许你会认为只要是由内心自然流露的姿态，我们尽可以不必加以注意了，这种说法对吗？
不，决不是的，我们为了要吸引听众，我们也必须注意姿态，不过姿态决不是口才训练的主要科目，它是帮
助口才更动人的一个助手．
除了演说的时候，大部分的谈话，总是有机会可以坐下来的．关于坐的问题，有很多种不同的方式，
有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边．有的喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚地瞧
着自己，有的喜欢坐在听众的外围，主要用意是不让人家能看得仔细．其实，坐位最好是对着听众，让大家
可以瞧得清清楚楚．但是你如果要坐的话，应该把坐位选择在听众的中间，使人们都能清楚地瞧见你．不过
坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中．有的盘起腿，有的把手臂搁在椅背上，这些都
是引人轻视的动作，必须加以注意．
一个人在发表意见时，对于手的安放问题，确也值得留心．究竟两只手应该怎么处置呢？倘若可能的话
，最好是忘掉它们，让它们自然地垂直在身体的两边．不过万一你觉得它们讨厌，而觉得有些累赘，不妨把
双手插在衣袋里，或是放在背后．总之一句话，必须使你的情绪安静，绝不可过度注意两手会妨碍你的动作
，更不必顾虑听众会留意到你手的位置．手的位置是演说者不必多加留意的问题，你应当集中注意于真情的
流露，而两手却是帮助你的真情流露的工具．这工具愈放得适当，在需要应用它们的时候，就可以立刻派上
用场．不过你不要学习那种下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在讲桌上，这样使你的身体不能自
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